一、退换货总则
本政策适用于智宇网（www.anyodd.com）所有商品的退货、换货与售后申请。本政策未涵盖的，适用《用户服务协议》及相关法律规定。
我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》履行退换货义务。
二、无理由退货条件
同时满足以下条件，您可申请 7 天无理由退货：
- 自签收次日起 7 个自然日内提出申请；
- 商品保持完好，不影响二次销售（详见下方"完好"标准）；
- 已提交完整退货信息（含退货理由、凭证照片）；
- 未使用、未清洗、未损坏、未丢失配件与包装。
商品"完好"的判定标准
| 商品类型 | 完好的标准 |
|---|---|
| 毛线原料 | 外包装完整未拆封，标签齐全，无受潮、无污渍 |
| 编织材料包 | 外包装完整，内容物齐全未使用，图纸无缺失 |
| 手工成品（服饰类） | 未穿着、未洗涤，吊牌完整，无异味、无瑕疵 |
| 手工成品（家居类） | 未使用、无磕碰、无明显使用痕迹 |
| 工具配件 | 未使用，包装完好，无锈蚀、无损坏 |
三、不可无理由退货的情形
以下情形下，您无法申请无理由退货，但仍可申请质量问题售后：
- 定制类商品：按您指定尺寸、图案、颜色、材质制作或拼接的商品；商品页已明确标注"定制商品，不支持无理由退货"；
- 数字商品：视频教程等在线交付内容，一经开通或开始学习即视为已交付（若因技术故障无法学习，可申请退款）；
- 已拆封音像制品：拆封后的音像制品、不宜退货的软件制品；
- 影响二次销售的情形：吊牌缺失、配件丢失、包装破损、有使用痕迹、有异味、已水洗；
- 组合商品的部分拆退：成套商品仅退部分商品导致无法恢复原状。
若您不确定某商品是否适用无理由退货，请在下单前联系客服确认，避免产生纠纷。
四、质量问题处理
出现以下情形视为质量问题，我们承担退货运费并优先为您补发或退款：
- 商品与页面描述不符（材质成分、色差过大、尺寸偏差超过标注值）；
- 毛线断裂、起球严重、色牢度明显不足；
- 手工成品存在开线、脱线、结构性破损；
- 工具配件存在断裂、无效等无法正常使用的情况；
- 运输导致的包裹破损、错发、漏发。
质量问题需提交的凭证
请在签收后 48 小时内联系客服，并提供以下材料：
- 商品整体照片（能看清全貌）；
- 问题部位细节特写照片；
- 外包装完好性照片；
- 快递面单照片（可见物流单号）。
五、换货规则
我们支持换货。换货需同时满足：
- 处于 7 天无理由期限内，或属于质量问题；
- 换出商品库存充足（库存不足时您可选择退款）；
- 换出商品价格不高于原商品（价高补差，价低退款）；
- 换货仅支持一次，如换货后再次出现问题，按质量问题处理。
不同 SKU（颜色、规格）的商品视为不同商品，换货需按实际商品价格结算差额。
六、申请流程
发起申请
通过客服热线 010-86461996（9:00-21:00）或微信服务号「智宇网手工编织」联系我们，说明订单号、申请类型（退货/换货）与理由。
客服核实
客服将在 24 小时内首次响应，核实订单信息与商品状态。质量问题需按要求提交照片凭证。
审核通过并寄回
审核通过后，我们将向您提供退货地址与物流单号回填要求。请在 5 个工作日内寄出，寄出后请将物流单号告知客服。
我们收货验收
仓库收到商品后 2 个工作日内完成验收。验收通过即发起退款；验收不通过的，我们将说明原因并协助您再次处理。
退款到账
验收通过后 1-3 个工作日内，原路退回至您的微信支付账户。
务必填写退货地址：审核时请一并提供您所在省市与详细地址，我们会在核实后发送完整的收件人、电话、地址信息。未填写完整退货信息会导致流程停滞，请勿在未收到地址前寄出商品。
七、退款金额与到账时间
退款金额计算
| 情形 | 退款金额 |
|---|---|
| 无理由退货（订单满 ¥99 免运费） | 商品全额 + 原运费 |
| 无理由退货（订单未满 ¥99 收 ¥12 运费） | 商品全额，运费不退 |
| 质量问题退货 | 商品全额 + 原运费 + 退回运费 |
| 少发/错发/漏发 | 未发部分金额 + 原运费 + 退回运费 |
| 商品下架或无法交付 | 订单全额（含运费） |
| 使用优惠券的订单 | 按实付金额退款，优惠券不予返还现金 |
退款到账时间
- 退货验收通过后 1-3 个工作日内发起退款；
- 退款通过微信支付原路退回，到账时间以微信支付处理为准，通常 1-3 个工作日内到账；
- 如超过 3 个工作日未到账，请联系客服查询。
八、运费承担
| 情形 | 退货运费 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 质量问题 | 智宇网承担 | 我们提供寄回地址与到付运费凭证 |
| 无理由退货 | 买方承担 | 买方自行支付寄回运费 |
| 错发/漏发/破损 | 智宇网承担 | 我们承担全部往返运费 |
九、不予受理的情形
以下情形我们将不予受理退货申请，恳请您理解：
- 超过 7 天无理由期限（质量问题按举证情况另行判定）；
- 商品已使用、洗涤、损坏或存在明显使用痕迹；
- 吊牌、配件、赠品、包装缺失；
- 已拆封的影音制品、已开通的数字课程；
- 无法提供有效订单信息的；
- 因个人主观原因（不喜欢颜色、不需要了）但已超出期限的；
- 使用优惠券且优惠已过期的订单申请现金补偿。
十、售后服务与投诉
客服响应时效
| 环节 | 时效 |
|---|---|
| 售后申请首次响应 | 24 小时内 |
| 售后处理结论 | 7 个工作日内 |
| 退款发起 | 验收通过后 1-3 个工作日内 |
| 投诉答复 | 15 个工作日内 |
投诉与建议
如果您对我们的服务不满意，欢迎通过以下渠道反馈：
- 客服热线：010-86461996（9:00 - 21:00）
- 投诉邮箱：complaint@anyodd.com（承诺 15 个工作日内答复）
- 投诉与建议入口：微信服务号「智宇网手工编织」→ 意见反馈
若您认为我们的处理结果仍不能满足您的诉求，可依法向消费者协会或市场监督管理部门投诉。